Gorgias Expert voor
E-commerce
Uw klantenservice verdient een opzet die daadwerkelijk werkt.
Ik help je om structuur te brengen in je supportchaos en klantenservice te transformeren van een kostenpost naar een echte groeimotor. Vooral tijdens fasen van snelle groei ontbreekt het vaak aan helderheid rondom processen, verantwoordelijkheden en cijfers.
Ik richt Gorgias strategisch in, automatiseer je CX-processen en bouw schaalbare supportsystemen die je team ontlasten, zorgen voor stabiele operaties en je continu helderheid geven over prestaties en optimalisatiepotentieel.
Wanneer Gorgias meer chaos creëert dan het oplost
Op een gegeven moment merk je het: het systeem dat vroeger werkte, kan het gewicht niet meer dragen. Tickets stapelen zich op. Je team werkt hard, maar niet aan de juiste dingen. Gorgias draait wel, maar niet zoals het daadwerkelijk zou kunnen als CX-tool voor e-commerce. En je hebt geen helder zicht op wat er echt gebeurt. Dat is geen teken dat je iets fout hebt gedaan. Het is een teken dat je bent gegroeid, en dat je support nu met je mee moet groeien. Merken die met mij samenwerken als Gorgias-expert realiseren zich vaak: het potentieel was er de hele tijd al. Het enige dat ontbrak, was iemand die het zag en het op een gestructureerde manier implementeerde.
Brands I've worked with
What Clients Say
Gorgias Specialist for E-Commerce CX
Brands that work with me aren’t looking for someone who just sets up a system. They’re looking for someone who understands how customer service actually works in a real business.
That understanding doesn’t come from books. I don’t come from a family of entrepreneurs, nobody showed me how self-employment works. Still, I knew early on that I’d go my own way. That path took me through dog training, building, running, and eventually selling my own e-commerce brand, and finally to what I do best today.
Since 2021, I’ve been helping D2C brands truly get their customer service running. Not just technically in Gorgias or Commslayer, but operationally, in the day-to-day. I’ve built, led, and optimized customer service teams for international brands, and that’s exactly where I learned where the real problems arise when growth outpaces structure.
What keeps me in this work: no setup is like another. Same tools, completely different dynamics. And that’s exactly where the leverage lies. To me, customer service isn’t a cost factor but one of the strongest growth drivers when it’s built right. It’s not about squeezing as much as possible out of customers, but about creating real connections that lead to loyalty, community, and more revenue in the long run.
If you’re looking for someone who understands how customer service actually works in a real business, you’re in the right place.
Het is Gorgias niet.
Dit is wat er werkelijk aan de hand is.
Gorgias is het probleem.
Gorgias is een tool. Het bouwt je workflows niet, traint je team niet en repareert je structuur niet — de meeste merken hebben die workflows in de eerste plaats nooit gebouwd, of ze ooit één keer gebouwd en nooit aangepast naarmate ze groeiden.
We weten niet zeker of we alles uit Gorgias halen wat erin zit.
De meeste merken gebruiken slechts een fractie van wat Gorgias daadwerkelijk kan. De beperking ligt niet aan de tool, maar aan hoe deze is ingesteld.
We hebben de AI-agent geprobeerd en deze lost niets op.
Een AI-agent lost alleen op waarvoor hij is getraind. Als hij op de standaardinstellingen wordt gelaten, zal hij altijd onderpresteren — hij moet worden gebouwd rond uw echte FAQ's, toon en randgevallen.
Zelfde gereedschap. Verschillende resultaten.
Twee echte projecten — de tool is niet veranderd. De structuur eromheen wel.
AI-agent over 3 complexe winkels
Support werkte over drie afzonderlijke winkels, elk met hun eigen complexe, merkspecifieke processen — elk antwoord werd handmatig afgehandeld, zonder enige automatisering.
We hebben de AI-agent van Gorgias op alle drie geïmplementeerd, getraind op hun echte processen en randgevallen in plaats van overgelaten aan de standaardinstellingen. Routine-, kwalificatietickets worden nu automatisch opgelost in plaats van op het bureau van een medewerker te belanden.
Van mentale belasting naar heldere SOP's
Workflows bestonden alleen in de hoofden van mensen. Elk antwoord kostte echte mentale inspanning — er was geen gedeelde referentie voor welke macro te gebruiken, wanneer of waarom.
We hebben duidelijke SOP's gedocumenteerd, hun macro's opgeschoond en een macro-overzichtskaart gemaakt met elke macro, wanneer je deze moet gebruiken en een korte uitleg waarom. Het team reageert sneller en consequenter, waardoor er ruimte vrijkomt in het hoofd voor de zaken die dat daadwerkelijk nodig hebben, zoals schadeclaims.