Expert Gorgias pour
E-commerce
Votre service client mérite une infrastructure qui fonctionne vraiment.
Je vous aide à mettre de l'ordre dans le chaos de votre support et à transformer votre service client d'un centre de coûts en un véritable moteur de croissance. Surtout lors de phases de croissance rapide, la clarté concernant les processus, les responsabilités et les chiffres fait souvent défaut.
J'implante Gorgias de manière stratégique, j'automatise vos processus de service client et je construis des systèmes de support évolutifs qui soulagent votre équipe, garantissent des opérations stables et vous offrent une visibilité constante sur les performances et le potentiel d'optimisation.
Quand Gorgias crée plus de chaos qu'il n'en résout
À un moment donné, vous le remarquez : le système qui fonctionnait autrefois ne peut plus supporter la charge. Les tickets s'accumulent. Votre équipe travaille dur, mais pas sur les bonnes choses. Gorgias tourne, mais pas de la manière dont il le pourrait réellement en tant d'outil CX pour l'e-commerce. Et vous n'avez pas une vision claire de ce qui se passe réellement. Ce n'signe pas que vous avez mal fait quelque chose. C'est le signe que vous avez grandi, et que votre support doit maintenant grandir avec vous. Les marques qui travaillent avec moi en tant qu'expert Gorgias réalisent souvent : le potentiel a toujours été là. Il manquait juste quelqu'un pour le voir et l'implémenter de manière structurée.
Brands I've worked with
What Clients Say
Gorgias Specialist for E-Commerce CX
Brands that work with me aren’t looking for someone who just sets up a system. They’re looking for someone who understands how customer service actually works in a real business.
That understanding doesn’t come from books. I don’t come from a family of entrepreneurs, nobody showed me how self-employment works. Still, I knew early on that I’d go my own way. That path took me through dog training, building, running, and eventually selling my own e-commerce brand, and finally to what I do best today.
Since 2021, I’ve been helping D2C brands truly get their customer service running. Not just technically in Gorgias or Commslayer, but operationally, in the day-to-day. I’ve built, led, and optimized customer service teams for international brands, and that’s exactly where I learned where the real problems arise when growth outpaces structure.
What keeps me in this work: no setup is like another. Same tools, completely different dynamics. And that’s exactly where the leverage lies. To me, customer service isn’t a cost factor but one of the strongest growth drivers when it’s built right. It’s not about squeezing as much as possible out of customers, but about creating real connections that lead to loyalty, community, and more revenue in the long run.
If you’re looking for someone who understands how customer service actually works in a real business, you’re in the right place.
Ce n'est pas Gorgias.
Voici ce qui se passe réellement.
Gorgias est le problème.
Gorgias est un outil. Il ne crée pas vos flux de travail, ne forme pas votre équipe et ne corrige pas votre structure — la plupart des marques n'ont soit jamais créé ces flux de travail au départ, soit les ont créés une seule fois et ne les ont jamais ajustés au fur et à mesure de leur croissance.
Nous ne sommes pas certains de tirer le meilleur parti de Gorgias.
La plupart des marques n'utilisent qu'une fraction de ce dont Gorgias est réellement capable. La limite n'est pas l'outil, c'est sa configuration.
Nous avons essayé l'agent IA et il ne résout rien.
Un agent IA ne résout que ce sur quoi il a été entraîné. Laissé avec ses paramètres par défaut, il sera toujours sous-performant — il doit être conçu autour de vos vraies FAQ, de votre ton et de vos cas particuliers.
Mêmes outils. Résultats différents.
Deux vrais projets — l'outil n'a pas changé. C'est la structure autour qui a changé.
Agent IA à travers 3 boutiques complexes
Le support fonctionnait à travers trois boutiques distinctes, chacune avec ses propres processus complexes et spécifiques à la marque — chaque réponse étant traitée manuellement, sans aucune automatisation en place.
Nous avons déployé l'agent IA de Gorgias sur les trois, en l'entraînant sur leurs processus réels et leurs cas particuliers plutôt que de le laisser avec les paramètres par défaut. Les tickets de routine et de qualification sont désormais résolus automatiquement au lieu d'atterrir sur le bureau d'un conseiller.
De la charge mentale aux procédures opérationnelles normalisées claires
Les flux de travail n'existaient que dans la tête des gens. Chaque réponse demandait un véritable effort mental — il n'y avait pas de référence partagée sur la macro à utiliser, ni sur le moment ou la raison de l'utiliser.
Nous avons documenté des procédures opératoires standardisées (POS) claires, nettoyé leurs macros et créé un tableau de référence des macros indiquant chaque macro, le moment de l'utilisation et une brève explication du pourquoi. L'équipe répond plus rapidement et de manière plus cohérente, ce qui libère de l'espace mental pour les cas qui en ont réellement besoin, comme les demandes d'indemnisation.