Gorgias-Experte für
E-Commerce
Ihr Kundenservice verdient ein Setup, das tatsächlich funktioniert.
Ich helfe Ihnen dabei, Struktur in Ihr Support-Chaos zu bringen und den Kundenservice von einem Kostenfaktor in einen echten Wachstumstreiber zu verwandeln. Vor allem in Phasen schnellen Wachstums fehlen oft Klarheit bei Prozessen, Zuständigkeiten und Kennzahlen.
Ich richte Gorgias strategisch ein, automatisiere Ihre CX-Prozesse und baue skalierbare Support-Systeme auf, die Ihr Team entlasten, einen stabilen Betrieb gewährleisten und Ihnen ständige Klarheit über die Leistung und Optimierungspotenziale verschaffen.
Wenn Gorgias mehr Chaos als Lösungen stiftet
Irgendwann merkt man: Das System, das früher funktioniert hat, kann das Gewicht nicht mehr tragen. Tickets stapeln sich. Ihr Team arbeitet hart, aber nicht an den richtigen Dingen. Gorgias läuft, aber eben nicht so, wie es als CX-Tool für den E-Commerce eigentlich könnte. Und Ihnen fehlt der klare Blick darauf, was wirklich passiert. Das ist kein Zeichen dafür, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Es ist ein Zeichen dafür, dass Sie gewachsen sind und dass Ihr Support jetzt mitwachsen muss. Marken, die mit mir als Gorgias-Experten zusammenarbeiten, stellen oft fest: Das Potenzial war schon die ganze Zeit da. Es hat nur jemand gefehlt, der es sieht und strukturiert umsetzt.
Brands I've worked with
What Clients Say
Gorgias Specialist for E-Commerce CX
Brands that work with me aren’t looking for someone who just sets up a system. They’re looking for someone who understands how customer service actually works in a real business.
That understanding doesn’t come from books. I don’t come from a family of entrepreneurs, nobody showed me how self-employment works. Still, I knew early on that I’d go my own way. That path took me through dog training, building, running, and eventually selling my own e-commerce brand, and finally to what I do best today.
Since 2021, I’ve been helping D2C brands truly get their customer service running. Not just technically in Gorgias or Commslayer, but operationally, in the day-to-day. I’ve built, led, and optimized customer service teams for international brands, and that’s exactly where I learned where the real problems arise when growth outpaces structure.
What keeps me in this work: no setup is like another. Same tools, completely different dynamics. And that’s exactly where the leverage lies. To me, customer service isn’t a cost factor but one of the strongest growth drivers when it’s built right. It’s not about squeezing as much as possible out of customers, but about creating real connections that lead to loyalty, community, and more revenue in the long run.
If you’re looking for someone who understands how customer service actually works in a real business, you’re in the right place.
Es ist nicht Gorgias.
Hier ist, was tatsächlich vor sich geht.
Gorgias ist das Problem.
Gorgias ist ein Werkzeug. Es baut weder Ihre Workflows auf, noch schult es Ihr Team oder behebt Ihre Struktur – die meisten Marken haben diese Workflows entweder von vornherein nie aufgebaut oder sie einmal aufgebaut und während ihres Wachstums nie angepasst.
Wir sind uns nicht sicher, ob wir das Beste aus Gorgias herausholen.
Die meisten Marken nutzen nur einen Bruchteil dessen, was Gorgias tatsächlich leisten kann. Die Obergrenze ist nicht das Tool – sondern wie es eingerichtet ist.
Wir haben den KI-Agenten ausprobiert und er löst gar nichts.
Ein KI-Agent löst nur das, worauf er trainiert wurde. Mit Standardeinstellungen belassen, wird er immer eine schwache Leistung erbringen – er muss auf Basis Ihrer echten FAQs, Ihres Tons und Ihrer Sonderfälle aufgebaut werden.
Gleiche Werkzeuge. Andere Ergebnisse.
Zwei reale Projekte – das Werkzeug hat sich nicht verändert. Die Struktur darum herum schon.
KI-Agent über 3 komplexe Shops
Der Support lief über drei verschiedene Shops, von denen jeder seine eigenen, komplexen und markenspezifischen Prozesse hatte – jede einzelne Antwort wurde manuell bearbeitet, völlig ohne Automatisierung.
Wir haben den KI-Agenten von Gorgias für alle drei implementiert und dabei auf Basis ihrer echten Prozesse und Grenzfälle trainiert, anstatt ihn mit Standardeinstellungen laufen zu lassen. Routinetickets und Qualifizierungstickets werden nun automatisch gelöst, anstatt auf dem Schreibtisch eines Mitarbeiters zu landen.
Vom Mental Load zu klaren SOPs
Workflows existierten nur in den Köpfen der Leute. Jede Antwort erforderte echte mentale Anstrengung – es gab keine gemeinsame Referenz dafür, welches Makro wann oder warum zu verwenden ist.
Wir haben klar dokumentierte SOPs erstellt, ihre Makros bereinigt und eine Makro-Referenztabelle erstellt, die jedes Makro, den Anwendungszeitpunkt und eine kurze Erklärung des Warum zeigt. Das Team antwortet schneller und konsistenter, wodurch Freiräume für die Fälle geschaffen werden, die sie tatsächlich benötigen, wie zum Beispiel Schadensersatzansprüche.