Experto en Gorgias para
Comercio electrónico
Su servicio al cliente merece una configuración que realmente funcione.
Te ayudo a poner orden en el caos de tu soporte y a convertir el servicio de atención al cliente de un factor de coste en un auténtico motor de crecimiento. Especialmente durante las fases de crecimiento rápido, a menudo falta claridad en los procesos, las responsabilidades y los números.
Configuro Gorgias de manera estratégica, automatizo tus procesos de atención al cliente y construyo sistemas de soporte escalables que alivian la carga de tu equipo, garantizan operaciones estables y te brindan claridad constante sobre el rendimiento y el potencial de optimización.
Cuando Gorgias crea más caos del que resuelve
Llegado un momento, te das cuenta: el sistema que antes funcionaba ya no puede soportar el peso. Los tickets se acumulan. Tu equipo trabaja duro, pero no en las cosas correctas. Gorgias está funcionando, pero no de la manera en que realmente podría como herramienta de CX para comercio electrónico. Y no tienes una visión clara de lo que está pasando realmente. Eso no es señal de que hayas hecho algo mal. Es señal de que has crecido, y de que tu soporte ahora necesita crecer contigo. Las marcas que trabajan conmigo como experto en Gorgias a menudo se dan cuenta: el potencial estuvo ahí todo el tiempo. Lo único que faltaba era alguien que lo viera e implementara de forma estructurada.
Brands I've worked with
What Clients Say
Gorgias Specialist for E-Commerce CX
Brands that work with me aren’t looking for someone who just sets up a system. They’re looking for someone who understands how customer service actually works in a real business.
That understanding doesn’t come from books. I don’t come from a family of entrepreneurs, nobody showed me how self-employment works. Still, I knew early on that I’d go my own way. That path took me through dog training, building, running, and eventually selling my own e-commerce brand, and finally to what I do best today.
Since 2021, I’ve been helping D2C brands truly get their customer service running. Not just technically in Gorgias or Commslayer, but operationally, in the day-to-day. I’ve built, led, and optimized customer service teams for international brands, and that’s exactly where I learned where the real problems arise when growth outpaces structure.
What keeps me in this work: no setup is like another. Same tools, completely different dynamics. And that’s exactly where the leverage lies. To me, customer service isn’t a cost factor but one of the strongest growth drivers when it’s built right. It’s not about squeezing as much as possible out of customers, but about creating real connections that lead to loyalty, community, and more revenue in the long run.
If you’re looking for someone who understands how customer service actually works in a real business, you’re in the right place.
No es Gorgias.
Esto es lo que está pasando realmente.
Gorgias es el problema.
Gorgias es una herramienta. No construye tus flujos de trabajo, ni capacita a tu equipo, ni arregla tu estructura; la mayoría de las marcas o nunca construyeron esos flujos de trabajo en primer lugar, o los construyeron una vez y nunca los ajustaron a medida que crecían.
No estamos seguros de estar sacándole el máximo partido a Gorgias.
La mayoría de las marcas usan una fracción de lo que Gorgias realmente puede hacer. El límite no es la herramienta; es cómo está configurada.
Probamos el Agente de IA y no resuelve nada.
Un Agente de IA solo resuelve aquello para lo que ha sido entrenado. Con la configuración predeterminada, su rendimiento siempre será inferior al esperado; debe construirse en torno a sus preguntas frecuentes reales, su tono y sus casos atípicos.
Mismas herramientas. Resultados diferentes.
Dos proyectos reales: la herramienta no cambió. La estructura a su alrededor, sí.
Agente de IA en 3 tiendas complejas
El equipo de soporte operaba en tres tiendas diferentes, cada una con sus propios procesos complejos y específicos de cada marca; cada respuesta se gestionaba manualmente, sin ninguna automatización.
Implementamos el Agente de IA de Gorgias en los tres, entrenado en sus procesos reales y casos atípicos en lugar de dejarlo con la configuración predeterminada. Los tickets rutinarios y de calificación ahora se resuelven automáticamente en lugar de llegar al escritorio de una persona.
De la carga mental a procedimientos operativos estándar claros
Los flujos de trabajo solo existían en la cabeza de las personas. Cada respuesta requería un esfuerzo mental real; no había una referencia compartida sobre qué macro usar, cuándo o por qué.
Documentamos procedimientos operativos estándar claros, depuramos sus macros y creamos una tabla de referencia de macros que muestra cada macro, cuándo usarla y una breve explicación de por qué. El equipo responde más rápido y de manera más consistente, liberando capacidad mental para los casos que realmente lo necesitan, como las reclamaciones por daños.