Gorgias Experte für E-Commerce
Dein Kundenservice verdient ein Setup, das wirklich funktioniert.
Ich helfe dir, Struktur in dein Support Chaos zu bringen und Kundenservice von einem Kostenfaktor zu einem echten Wachstumstreiber zu entwickeln. Gerade in Phasen schnellen Wachstums fehlt oft die Klarheit über Prozesse, Zuständigkeiten und Zahlen.
Ich setze Gorgias strategisch auf, automatisiere deine CX Prozesse und baue skalierbare Support Systeme, die dein Team entlasten, für stabile Abläufe sorgen und dir jederzeit Klarheit über Performance und Optimierungspotenziale geben.
Wenn Gorgias mehr Chaos schafft als es löst
Irgendwann kommt der Punkt, an dem du merkst: das System, das früher funktioniert hat, trägt das Gewicht nicht mehr. Tickets stapeln sich. Dein Team arbeitet viel, aber nicht an den richtigen Stellen. Gorgias läuft, aber nicht so, wie es als CX Tool für E-Commerce eigentlich laufen könnte. Und du hast keine klare Sicht darauf, was wirklich passiert. Das ist kein Zeichen, dass du etwas falsch gemacht hast. Es ist ein Zeichen, dass du gewachsen bist und dass dein Support jetzt mitgewachsen werden muss. Brands die mit mir als Gorgias Experte arbeiten, erkennen oft: das Potenzial war die ganze Zeit da. Es fehlte nur jemand der es sieht und strukturiert umsetzt.
Brands, mit denen ich gearbeitet habe
Gorgias Spezialistin für E-Commerce CX
Brands die mit mir arbeiten, suchen nicht jemanden der einfach ein System einrichtet. Sie suchen jemanden der versteht, wie Customer Service im echten Business funktioniert.
Dieses Verständnis kommt nicht aus Büchern. Ich komme nicht aus einer Unternehmerfamilie, niemand hat mir vorgelebt wie Selbstständigkeit funktioniert. Trotzdem wusste ich früh, dass ich meinen eigenen Weg gehe. Dieser Weg führte mich durch Hundetraining, eine eigene E-Commerce Brand die ich aufgebaut, geführt und wieder verkauft habe und schließlich zu dem, was ich heute am besten kann.
Seit 2021 unterstütze ich D2C Brands dabei, ihren Kundenservice wirklich zum Laufen zu bringen. Nicht nur technisch in Gorgias, sondern operativ im Alltag. Ich habe Customer Service Teams für internationale Brands aufgebaut, geführt und optimiert und genau dort gelernt, wo die echten Probleme entstehen, wenn Wachstum auf fehlende Struktur trifft.
Was mich an dieser Arbeit hält: kein Setup gleicht dem anderen. Gleiche Tools, komplett unterschiedliche Dynamiken. Und genau darin liegt der Hebel. Kundenservice ist für mich kein Kostenfaktor sondern einer der stärksten Wachstumstreiber, wenn er richtig aufgebaut ist. Es geht nicht darum, möglichst viel aus Kunden herauszuholen, sondern darum, echte Verbindungen zu schaffen die langfristig zu Loyalität, Community und mehr Umsatz führen.
Wenn du jemanden suchst der versteht, wie Customer Service im echten Business funktioniert, dann bist du hier richtig.
So arbeiten wir zusammen
Klar strukturiert, effizient umgesetzt und immer mit Fokus auf dein Wachstum.